템플릿 관리
알림톡 템플릿이란?
기업이 고객에게 정보성 메시지를 보내기 위해 미리 등록하여 카카오의 승인을 받은 정형화된 메시지 양식을 말합니다.
정보성 메시지 전용 : 알림톡은 주문 배송, 결제 안내, 예약 확인 등 수신자에게 필요한 '정보'를 전달하는 용도로만 사용할 수 있습니다.
사전 승인 제도 : 스팸 방지를 위해 메시지 내용을 카카오에서 미리 검수한 후, '승인' 상태가 되어야만 실제 발송이 가능합니다.
다양한 강조 유형 : 기본 텍스트형 외에도 이미지나 강조 문구가 포함된 아이템리스트형 등 다양한 UI를 선택하여 구성할 수 있습니다.
1. 템플릿 목록
관리자는 이 화면에서 알림톡 메시지 템플릿을 조회하고, 상태를 확인하며, 신규 템플릿을 등록하거나 관리할 수 있습니다.
템플릿 검색 및 필터 영역
템플릿 목록을 다양한 조건으로 조회할 수 있는 검색 필터 영역입니다. 이 기능을 통해 대량의 템플릿을 빠르게 찾고 관리할 수 있습니다.
발신 프로필 선택 조회할 발신 프로필을 선택합니다. 하나의 콘솔에서 여러 채널을 운영하는 경우 해당 채널의 템플릿만 조회할 수 있습니다.
템플릿 상태 등록된 알림톡 템플릿이 현재 발송에 사용 가능한지 여부를 나타내는 상태 정보입니다.
정상 : 템플릿이 카카오 검수를 통과하여 정상적으로 발송에 사용할 수 있는 상태
중단 : 템플릿이 일시적으로 발송에 사용할 수 없는 상태
대기(발송전): 템플릿이 등록되어 있으나 아직 실제 발송에 사용되지 않은 상태
중단 상태 안내
주요 발생 사유
관리자에 의한 템플릿 사용 중지
카카오 정책 변경 또는 정책 위반
템플릿 운영 종료
특징
메시지 발송 시 해당 템플릿 선택 불가
템플릿 목록에서는 조회 가능
운영 참고 사항
필요 시 새로운 템플릿을 등록하여 사용해야 합니다.
카카오 정책에 따라 재사용이 제한될 수 있습니다.
검수 상태 알림톡 템플릿 검수 과정은 등록 → 접수(검수 요청) → 검수중 → 승인 또는 반려의 순서로 진행됩니다.
등록 : 템플릿이 시스템에 생성되었지만 아직 카카오 검수 요청을 하지 않은 상태
접수 : 카카오 검수 요청이 접수된 상태
검수중 : 카카오 심사 담당자가 템플릿 내용을 검토하고 있는 상태
승인 : 카카오 검수를 통과하여 정상적으로 발송 가능한 상태
반려 : 카카오 심사 결과 정책 위반 또는 내용 보완이 필요한 상태
심사 안내
템플릿 등록 후 검수 요청을 하면 카카오 심사팀이 메시지 내용을 확인하며, 일반적으로 영업일 기준 약 1~2일 정도의 심사 기간이 소요됩니다.
템플릿 수정
접수, 검수중, 승인 상태에서는 템플릿 수정이 제한됩니다.
해당 템플릿으로 알림톡이 한 번 이상 발송된 경우, 새 템플릿을 등록하여 다시 승인을 받아야 합니다.
메시지 유형 템플릿 메시지 구조에 따라 필터링합니다.
기본형
부가 정보형
채널 추가형
복합형
강조 유형 메시지 강조 표현 유형을 선택합니다.
선택안함
강조표기형
이미지형
아이템리스트형
휴면 상태 등록된 알림톡 템플릿이 일정 기간 동안 사용되지 않아 비활성화된 상태인지 여부를 나타내는 항목입니다.
알림톡 템플릿은 장기간 발송 이력이 없는 경우 관리 효율성을 위해 휴면 상태로 전환될 수 있습니다.
운영 참고사항
휴면 상태의 템플릿은 발송 전에 상태 확인이 필요합니다.
필요한 경우 템플릿을 다시 활성화하거나 새 템플릿을 등록하여 사용하는 것이 권장됩니다.
정기적으로 사용하지 않는 템플릿은 관리 효율성을 위해 정리하는 것이 좋습니다.
차단 상태 템플릿이 카카오 정책에 따라 발송이 제한된 상태인지 여부를 나타내는 항목입니다.
차단된 템플릿은 정책 위반 또는 운영 정책에 의해 알림톡 발송에 사용할 수 없습니다.
검색 항목 다음 기준으로 템플릿을 검색할 수 있습니다.
템플릿명
템플릿 코드
검색어 입력 템플릿 이름 또는 코드로 직접 검색할 수 있습니다.
2. 템플릿 등록 (개별 등록)
알림톡 템플릿은 개별 등록과 대량 등록(파일 업로드) 중에서 선택할 수 있습니다.
알림톡 템플릿 등록 화면에서는 메시지 내용, 유형, 버튼, 카테고리 등을 설정하여 새로운 템플릿을 생성할 수 있습니다. 등록된 템플릿은 카카오 검수를 거쳐 승인된 이후에 메시지 발송에 사용할 수 있습니다.
메시지 유형 선택
알림톡 메시지의 구성 방식과 구조를 선택하는 항목입니다.
A. 메시지 유형
기본형 : 가장 일반적인 알림 메시지 유형. 주문 안내, 배송 안내 등 정보성 메시지에 사용
부가정보형 : 메시지 하단에 추가 안내 영역 제공
채널추가형 : 카카오 채널 추가 기능 포함
복합형 : 부가정보 + 채널추가 기능 포함
B. 강조 유형
선택안함 : 기본 텍스트 메시지
강조표기형 : 메시지 상단에 강조 문구 표시
이미지형 : 메시지 상단에 이미지 표시
아이템리스트형 : 여러 정보를 리스트 형태로 표시
알림톡 제작 가이드를 참고하여 템플릿을 등록해 주세요.
버튼 추가
버튼 추가 기능을 통해 알림톡 메시지 하단에 사용자 행동을 유도하는 버튼을 설정할 수 있습니다. 버튼을 활용하면 메시지 확인 후 고객이 관련 페이지로 이동하거나 필요한 정보를 바로 확인할 수 있습니다.
버튼은 ‘버튼’ 유형과 ‘바로연결’ 유형으로 구분됩니다.
A. 버튼
웹 링크
버튼 클릭 시 모바일 웹페이지 또는 PC 웹페이지로 이동하는 기능입니다.
특징
모바일 웹 링크 필수 입력
PC 웹 링크 선택 입력 가능
가장 일반적으로 사용하는 버튼 유형
활용 예
주문 상세 페이지
예약 확인 페이지
공지사항 페이지
앱 링크
버튼 클릭 시 모바일 앱을 실행하거나 특정 앱 화면으로 이동하는 기능입니다.
특징
iOS / Android 앱 링크 설정 가능
앱 미설치 시 모바일 웹페이지로 이동 가능
활용 예
앱 주문 상세 페이지
앱 내 예약 확인
앱 내 서비스 화면 이동
배송 조회
택배 배송 상태를 확인할 수 있는 배송 조회 버튼입니다.
특징
메시지 내 운송장 번호가 포함된 경우 자동으로 배송 조회 링크 생성
고객이 배송 상태를 빠르게 확인 가능
활용 예
상품 배송 안내 메시지
배송 출발 안내 메시지
봇 키워드
버튼 클릭 시 카카오톡 채널 챗봇과 대화를 시작하는 기능입니다.
특징
버튼 클릭 시 지정된 챗봇 키워드 전달
자동 상담 서비스 제공 가능
활용 예
상담 시작
문의 접수
주문 상태 확인
메시지 전달
버튼 클릭 시 상담원에게 메시지가 전달되는 기능입니다.
특징
버튼 이름과 메시지 내용이 상담원에게 전달
고객 문의 접수 기능 제공
활용 예
상담 요청
문의 접수
고객 지원 요청
채널 추가
채널 추가 버튼은 알림톡 메시지 하단에 표시되어 사용자가 해당 기업의 카카오톡 채널을 친구로 추가할 수 있도록 제공되는 버튼입니다.
특징
일반 메시지 버튼과 달리 카카오 정책에 따라 고정된 기능으로 제공되는 버튼
표시 방식
채널 추가 버튼은 알림톡 메시지 하단에 고정된 형태로 표시됩니다.
이 문구는 카카오 정책에 따라 고정된 문구로 제공되며 수정할 수 없습니다.
사용 조건
메시지 유형이 채널추가형 또는 복합형인 경우
발신 프로필이 카카오톡 채널과 연결된 경우
· 버튼은 최대 5개까지 사용 가능합니다.(바로연결 사용 시, 2개) · 바로연결은 최대 10개까지 사용 가능합니다.
B. 바로 연결
바로연결 버튼은 알림톡 메시지 하단에 표시되며, 사용자가 버튼을 클릭하면 지정된 기능이나 서비스로 즉시 연결되는 버튼 유형입니다. 일반 버튼과 달리 바로연결 버튼은 사용자의 행동을 빠르게 유도하기 위한 기능으로 제공됩니다.
웹 링크
버튼 클릭 시 모바일 웹페이지 또는 PC 웹페이지로 이동하는 기능입니다.
특징
모바일 웹 링크 입력 필수
PC 웹 링크 선택 입력 가능
서비스 페이지나 상세 안내 페이지 연결에 적합
활용 예
주문 상세보기
예약 확인
서비스 안내 페이지 이동
고객센터 페이지 연결
앱 링크
앱 링크 버튼은 버튼 클릭 시 모바일 앱을 실행하거나 특정 앱 화면으로 이동하는 기능입니다.
특징
iOS / Android 앱 링크 설정 가능
앱 미설치 시 모바일 웹페이지로 이동 가능
앱 서비스 이용 유도에 효과적
활용 예
앱 주문 상세 화면 이동
앱 내 예약 확인
앱 내 서비스 페이지 이동
봇 키워드
버튼 클릭 시 카카오톡 채널 챗봇과 대화를 시작하는 기능입니다.
특징
버튼 클릭 시 설정된 키워드가 챗봇으로 전달
자동 상담 서비스 제공 가능
활용 예
상담 시작
주문 상태 문의
서비스 안내 요청
메시지 전달
버튼 클릭 시 상담원에게 메시지가 전달되는 기능입니다.
특징
버튼 이름과 메시지 내용이 상담원에게 전달
고객 문의 접수 및 상담 요청 기능 제공
활용 예
상담 요청
문의 접수
고객 지원 요청
바로연결은 최대 10개까지 사용할 수 있습니다.
템플릿 정보 설정
템플릿 관리 및 카카오 검수를 위한 기본 정보를 설정하는 영역입니다.
템플릿 이름
템플릿을 구분하기 위한 관리용 이름입니다.
실제 메시지 내용에는 포함되지 않으며, 중복 등록이 불가능합니다.(최대 100자)
템플릿 코드
템플릿 식별 코드입니다.
영어 대소문자, 숫자, 언더바(_), 하이픈(-)만 사용 가능하며 중복 등록은 불가능합니다.(최대 19자)
카테고리
카카오 검수 가이드에 따라 해당 메시지의 업종 및 목적에 맞는 카테고리 그룹과 상세 카테고리를 선택합니다.
정확한 카테고리 설정은 검수 승인율을 높이는 데 도움이 됩니다.
보안 템플릿
인증번호 등 보안 메시지 여부를 설정합니다.
ON으로 설정 시, 모바일 앱에서만 내용을 확인할 수 있으며 PC 등 다른 디바이스에서는 보안을 위해 메시지 확인이 제한됩니다.
보안 템플릿 특징
OTP / 인증번호 메시지에 사용
메시지 내용 일부 마스킹 처리
보안 정책 적용
3. 템플릿 등록 (대량 등록)
여러 개의 알림톡 템플릿을 엑셀 파일로 일괄 작성하여 한 번에 등록 가능 여부를 검토할 수 있습니다. 대량 등록 기능을 활용하면 반복 입력을 줄이고, 다수의 템플릿을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.
유의사항
양식 내 템플릿 등록 유의사항을 반드시 확인한 후 작성해야 합니다.
파일은 .xls 형식으로 저장해야 합니다.
템플릿 내용, 강조유형, 이미지 항목, 아이템리스트 항목 등은 유형별 입력 조건을 준수해야 합니다.
일부 항목이 누락되거나 형식이 맞지 않으면 등록이 제한될 수 있습니다.
4. 템플릿 검수 요청
카카오 정책에 따라 사전에 템플릿을 등록하고 카카오의 검수 승인을 받은 후에만 메시지 발송이 가능합니다. 템플릿 등록 후 검수 요청을 진행하면 카카오 심사를 통해 승인 여부가 결정됩니다.
검수 요청 방법
❶ 알림톡 > 템플릿 관리 메뉴로 이동하여 검수를 요청할 템플릿을 목록에서 확인 후 클릭합니다.
❷ 템플릿 검수 요청 전에 작성된 템플릿 정보를 최종적으로 확인하고 수정 여부를 검토하는 단계입니다.
검수 상태 이력
템플릿 검수 진행 과정의 이력을 확인할 수 있습니다.
카카오 검수 담당자가 템플릿 내용을 검토한 후 승인 또는 반려 결과와 함께 수정 요청 사항을 안내합니다. 검수 담당자와의 문의가 필요한 경우 문의하기 기능을 통해 요청 사항을 전달할 수 있습니다.
검수 요청 전 확인 사항
메시지가 정보성 안내 메시지인지 확인
광고 또는 마케팅 문구 포함 여부 확인
변수 형식(#{})이 올바르게 작성되었는지 확인
버튼 링크가 메시지 내용과 일치하는지 확인
알림톡은 정보성 메시지 전용 서비스이므로 광고 또는 홍보 목적의 메시지는 사용할 수 없습니다.
심사 안내
템플릿 등록 후 검수 요청을 하면 카카오 심사팀이 메시지 내용을 확인하며, 일반적으로 영업일 기준 약 1~2일 정도의 심사 기간이 소요됩니다.
검수 완료 후 템플릿 상태는 다음 중 하나로 표시됩니다.
승인 : 템플릿 발송 가능
반려 : 템플릿 수정 후 재검수 필요
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