알림톡 템플릿 관리
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알림톡 템플릿이란?
보내고자 하는 알림톡 내용, 버튼 정보 등을 미리 등록한 것으로, 카카오에서 템플릿 검수를 거쳐 승인된 템플릿만 발송 가능합니다.
1) 핑거푸시 사이트에 접속합니다.
2) 핑거푸시 계정으로 로그인 후 '마이 페이지 > 알림톡 > 템플릿 관리' 메뉴로 이동합니다.
템플릿 이름, 템플릿 코드, 발신 프로필, 검수상태, 템플릿 상태를 확인할 수 있습니다.
알림톡 템플릿은 개별 등록과 대량 등록(파일 업로드) 중에서 선택할 수 있습니다.
❶ 템플릿 미리보기
❷ 메시지 유형 선택
메시지 유형
아래의 '알림톡 제작가이드'를 참고하여 템플릿을 등록해주세요.
강조 유형
아래의 '알림톡 이미지형 제작가이드'를 참고하여 템플릿을 등록해주세요.
❸ 템플릿 내용: 발송될 알림톡 내용을 입력합니다.
한/영 구분 없이 URL 포함 1,000자 입력 가능, 변수에 들어갈 내용의 최대 길이를 감안하여 작성해 주세요.
변수는 #{변수} 형태로 작성, 변수 개수의 제한은 없으나 치환값이 많아 메시지 의미 파악이 어려운 경우 검수에서 반려될 수 있습니다. - 예시: #{name}님의 택배가 금일 (#{time})에 배달될 예정입니다.
이모지 발송: 이모지 발송은 지원하지 않으나, 카카오톡에서 지원하는 치환되는 형식의 이모지의 경우 발송 가능합니다. - 예시: (놀람)
❹ 버튼 : 최대 5개까지 추가 가능합니다.(바로연결과 함께 사용 시, 버튼 2개까지)
A. 버튼
배송조회 타입: 버튼명만 입력, CJ 대한통운 제외 모든 택배사 조회 가능
웹링크 타입: 버튼명 + 버튼링크1(모바일링크) 입력 / 버튼링크2(pc링크)는 선택 (http://, https:// 필수 입력)
앱링크 타입: 버튼명 + (버튼링크1(android scheme), 버튼링크2(ios scheme), 버튼링크3(모바일링크) 중 2가지 이상 필수 입력) / 버튼링크4(pc링크)는 선택
봇키워드 타입: 버튼명만 입력
메시지전달 타입: 버튼명만 입력
채널 추가 타입: 버튼명 '채널 추가'로 입력, 첫번째 버튼에만 추가 가능
B. 바로 연결 : 챗봇 또는 상담톡을 사용하는 채널만 등록 가능
웹링크 타입: 버튼명 + 버튼링크1(모바일링크) 입력 / 버튼링크2(pc링크)는 선택
앱링크 타입: 버튼명 + (버튼링크1(android scheme), 버튼링크2(ios scheme), 버튼링크3(모바일링크) 중 2가지 이상 필수 입력) / 버튼링크4(pc링크)는 선택
봇키워드 타입: 버튼명만 입력
메시지전달 타입: 버튼명만 입력
❺ 템플릿 정보
템플릿 이름: 템플릿 구분용으로 메시지에 포함되지 않습니다.(최대 200자), 중복 불가
템플릿 코드: 1~19 Bytes 입력, 중복 불가, '.'(마침표) 작성 불가 예시) kis_001, 서비스명_001
보안 템플릿: 'ON'으로 설정 시 모바일에서만 알림톡 내용 확인이 가능하고, PC 등 다른 디바이스에서는 확인할 수 없습니다.
1) 엑셀 파일을 업로드하여 템플릿 등록이 가능합니다.
2) 템플릿 등록 양식은 '대량 템플릿등파일 다운받기' 링크를 통해 다운로드 가능합니다. (해당 템플릿 등록 양식으로만 템플릿 내용 인식이 가능합니다.)
1) 템플릿 등록 양식에서 해당 표시는 필수 입력을 의미합니다.
2) 버튼 및 바로가기 연결은 사용 시에만 입력합니다.
3) 기본형 템플릿일 경우, '메시지 유형 – 기본형, 강조유형 – 선택 안함'을 선택합니다.
4) 이미지형 템플릿 등록이 필요한 경우, 일반 등록 이용 혹은 이미지 없이 강조유형 – 선택 안함으로 엑셀 파일 업로드하여 수정을 통해 업로드 합니다.
1) 템플릿 등록이 완료되면 검수가 필요한 템플릿 선택 후 '선택 템플릿 검수요청' 버튼 클릭합니다.
2) 템플릿 목록에서 검수 상태 및 템플릿 상태를 확인하실 수 있습니다.
템플릿 상태: '6. 템플릿 상태 값'을 참조해 주세요.
3) 검수 기간 일반적으로 검수 요청 이후부터 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.
1) 템플릿 수정, 삭제 가능 여부는 하단의 '7. 템플릿 수정 및 삭제'를 참조해 주세요.
2) '검수요청' 버튼 클릭 후 검수 문의 사항이 있을 시, '입력(선택) > 검수 요청'을 클릭해 주세요
1) 상세 페이지 하단에서 검수 결과에 대한 코멘트를 확인하실 수 있습니다..
2) 템플릿 반려 시, 템플릿 수정 후 재검수 요청하실 수 있습니다.
검수 상태
REG: 등록 (템플릿이 등록되어 심사 요청 전 상태)
REQ: 심사요청 (템플릿 심사 요청된 상태)
ARP: 승인 (심사결과에서 승인된 템플릿)
REJ: 반려
템플릿 상태
S: 중단
A: 정상(해당 템플릿으로 한 번 이상 알림톡 발송된 상태)
R: 대기(알림톡 발송 전)
검수 상태
검수 상태가 REG(등록) 또는 REJ(반려)이고, |템플릿 상태가 R(대기)인 경우에만 수정 가능
검수 상태 ARP(승인) 템플릿은 한 번도 발송되지 않은 템플릿에 한해 승인 취소 후 수정 가능
발송된 템플릿의 수정이 필요한 경우, 새로운 템플릿 코드 + 새로운 템플릿명으로 등록 필요(템플릿 코드와 템플릿명은 중복 등록 불가능)
템플릿 상태
템플릿 상태가 대기(R)이고,
템플릿 검수상태가 승인(APR)이 아닌 경우에만 삭제 가능
발송목적 불분명
발송목적이 확인되는 문구가 템플릿 내용 내 존재하지 않을 때
다발성 메시지
수신자에게 미리 동의 혹은 사전 고지한 메시지에 한해 발송 가능
쿠폰 및 포인트 관련
사업자에 의한 일괄 지급(단순 지급) 쿠폰/포인트 안내는 발송 불가
사용자의 액션에 의해 지급된 쿠폰임이 메시지 내용 안에 필수로 포함되어야 함 예시) - 고객님께서 보유하신 가입감사 쿠폰이 소멸될 예정입니다. - 리뷰 작성 쿠폰 만료 D-3 안내 - 구매 적립 포인트 소멸
이미지형
알림톡 이미지 형식과 맞지 않을 경우
